“说我们误诊，医务科的人，刚打电话来了。” “我没好自作主张，所以等会儿他们会亲自到手术室来，一起和病人家属进行沟通。” 说完看了看罗云，叹了一口气。 他觉得，提前给罗云打个电话，就是绝对的错误，早早地私自打电话把周成叫来，恐怕事情早就解决了。 也不知道为什么胡明偏偏要去给罗云个机会，让他横插一脚。 多生这么多的事端。 …… 医务科下的投诉接待办公室很快就有人来了，来的还是覃子兴，只是今天他带来的记录人，并非是上次罗云看到过的朱青青，而是另外一位长相斯文的男同志。 大概二十五六岁，戴着眼睛，不高不胖，身材中等。 覃子兴从手术室门口进入之后，就让胡明和郑玄临出来说明着情况。 郑玄临作为首诊与主诊，所以马上就把事情的经过讲明白了。 大概意思就是，他本着人道主义，为病人和家属考虑，尽量地尽心尽力去给病人争取一个保肢的希望，能够让病人在手术后，获得最大的康复效果。 这才出现了保肢不成功，再需要截肢的情况，他已经和病人说了，之前的手术全都可以不收费，但病人和家属仍然不接受。 郑玄临倒是没敢去提周成的事情，这种丢脸的事，没脸去医务科说。 胡明也没提。 所以很快，覃子兴就让胡明和郑玄临与病人家属会了面。 病人的老婆首先就冲进来道：“这位领导，你是该管管你们医院的医生了，我觉得他就是完全不懂医术，我在急诊科的时候，那边的一个老医生就给我说可能要截肢。保不住了。” “就是他，他说可以尽量争取保腿。” 说到这，患者的老婆就非常气愤填膺地说：“事实就是事实，我们要尊重事实，明明保不住的腿，非要去保，这不是瞎折腾吗？” “我们一直都在问，能不能保住，有没有把握，他说有！你看，这做了手术，推去了icu，又说保不住了，又拉回手术室做截肢。” “钱交了好几万，就瞎折腾，这不是故意坑钱了嘛！” 郑玄临闻言，就赶忙说：“这位女士、覃主任，这你可不要听他的啊，没有任何一个成熟的医生会去说有把握，百分之百能搞好这种极为不专业的回话的。” “我们的手术知情同意书上的条款也好，还是我们的谈话过程也好，我只严格地说，我们可以为病人后续的生活质量着想，期待一下保肢！” “这一点，我要提前声明，即便病人能够提供谈话过程的录音或其他客观的证据，我仍然坚持，我从未说过我能保证保肢这种话！” 病人的老婆闻言就大吵大闹道：“你们医生啊，就会打哑谜，绕圈子。那可以期待不就是能保吗？” “你说能保，又没保住，这不就是技术问题么？” “这位主任，你可得为我们做主啊，他们这是在草菅人命，估计坑我们的钱啊。我老公现在都还不知道情况怎么样，他说如果继续迟疑不同意截肢的话，还有生命危险。” “你可要帮我们想想办法啊。这上天都是有神明看着的啊。”病人的老婆，哭诉着，觉得自己格外委屈，一副我什么都不懂，就是被他骗了的表情。 覃子兴抬手道：“你好，你先冷静一下。” “我要问你一下啊，我们医院的医生，到底有没有给你说过，肯定，保证，绝对，百分之百这种话？你有没有客观的证据。” 覃子兴作为投诉办公室的主任，自然是有自己这一套处理流程的。 病Ｍ.ｘiＡＰE.ｃOｍ